【外勞社記者2026年7月20日報導】
根據勞動部資料，115年上半年1955勞工諮詢申訴專線「移工諮詢保護專案」總計受理話務為9萬8,754通、較去年同期增加6,723通，其中8成7通話是諮詢服務，來電者以越南籍最多、約占3成1，另本國人包含雇主及仲介來電有3成3，主要為檢舉非法移工、詢問聘僱移工相關法令等。
本國人來電主要檢舉非法移工
勞動部說明，「1955勞工諮詢申訴專線」特色，包括24小時全年無休服務、接聽人員除中文外，並提供移工母國語言之英語、泰國、印尼語、越南語的諮詢服務，同時不論透過手機、市話或公共電話服務，撥打1955專線，均不用負擔任何費用。
「1955勞工諮詢申訴專線」提供6大服務，包括諮詢服務、申訴服務、提估法律服務諮詢服務、轉介安置保護服務、線上即時通譯服務，以及其他相關政府部門服務資訊；勞動部提醒，移工、雇主、仲介業者在就醫、洽公、工作或生活所需，都可撥打1955線上即時通譯尋求服務。
根據資料，115年1月至6月1955移工諮詢保護專案總受理話務為9萬8,754通，其中諮詢服務8萬6,583件、一般申訴案件1萬1,581件、緊急申訴案件則有590件。另透過移工專線協助轉換雇主之案件計1,325件、追回欠款案件計1,484件，總計追回欠款之金額4,580萬3,316元整。
來電時段分析，移工專線非上班時間（包含假日及夜間）之申訴案件約占總申訴案件52.2％，顯示24小時服務機制切合需求。來電者以越南籍最多約占31.3％，其他國籍別依序為印尼籍約22.2％、菲律賓籍約8.6％、泰國籍約3.6％，另本國籍約占33.8％、其他約占國籍0.5％。
本國人包含雇主及仲介，其來電主要為檢舉非法移工、詢問聘僱移工相關法令及工資、工時相關法令問題，約占8.1％。
1成5申訴 仲介超收、服務不佳
今年上半年諮詢服務8萬6,583件，諮詢案件前三大事項包括，以契約事項最多有25.2％，包含膳宿費、提前解約、資遣費、從事許可以外工作、業務縮減爭議、強迫遣返、返國費用等問題，其次是轉介事項有22.7％，包含提供其他相關部門服務資訊、通譯服務等問題，再者為聯繫事項約11.4％，包含來電者確認資訊、詢問進度等問題。
至於申訴案件之前三大事項，以管理事項最多約27.6％，包括失聯、適應問題或工作場所管理不善等，契約事項次之約19.8％，包括提早解約、轉換雇主或膳宿費等，再者為仲介事項15.3％，包括仲介超收、仲介服務不佳或仲介不當對待等。